品質保証は出世できない？勝ち組になるための働き方

製造業において、品質保証や品質管理の職務に従事している方々は、時に「この仕事では成功できないのではないか」「出世が難しいのではないか」と感じることがあるかもしれません。

確かに、業界にはそのような印象を持たれている企業や組織が存在しているかもしれません。品質保証の仕事は、一般的に目立たない役割であるため、そうした考えが生まれるのも理解できます。しかし、品質保証は製造業においてなくてはならない仕事です。品質保証は、適切なアプローチをとることで成功を収めたり、キャリアを築いたりすることは十分に可能です。 「勝ち組になれない」「出世できない」と思い込みながら仕事をしていると、その思考が現実に影響を及ぼすことがあります。今回の記事では、製造業で品質保証の仕事で成功を収めるための働き方についてお話しします。「この仕事を真剣に取り組み、楽しむことで自分の成長につなげよう」とポジティブに捉えていただければと思います。

｜品質保証が出世しにくいと言われる理由5選

目に見えた「成果」がわかりにくい

製造業において、品質保証が出世できない理由の1つに「成果が見えにくい」という点があります。これを営業部門と比較して説明します。

営業部門の特徴： 営業部門は、売上や新規顧客の獲得といった具体的な数値目標を持ち、その成果が明確に可視化されます。例えば、営業担当者は月ごとの売上目標を達成することで、業績を直接的に示すことができます。このため、営業部門の成果はすぐに評価され、成功が目に見える形で認識されます。
一方、品質保証部門の成果は、主に不良品の削減や顧客クレームの減少といった形で現れますが、これらの成果は直接的に数値として表れにくいです。たとえば、品質保証の担当者が不良品率を下げるための対策を講じたとしても、その成果が具体的な数値として示されるのは、製品が市場に出てからしばらく経過した後になります。このため、品質保証の貢献には時間がかかるのです。

組織内の認識の違い

営業部門は、会社の売上を直接的に支える役割を担っているため、その重要性は組織全体で広く認識されています。営業成績が良ければ、個々の営業担当者はもちろん、チーム全体の評価にもつながりやすいです。その一方で、品質保証部門は「裏方」としての役割が強調されがちであり、その重要性が他部門に十分に理解されていない場合があります。たとえば、品質保証が行っている業務の成果が他部門に伝わらないと、経営層からの評価が得られず、出世の機会が減少します。営業部門が目立つ中で、品質保証の貢献が見えにくいことが多いのです。

視野が狭くなりやすい

品質保証の業務は専門的な知識や技術が求められるため、担当者がその分野に特化しすぎると、他の業務や部門に対する理解が不足しがちです。

＜事例＞
ある製造業の品質保証担当者が、製品の検査やテストに集中しすぎた結果、マーケティング部門や営業部門のニーズを理解することができませんでした。そのため、製品の改善提案を行う際に、顧客の要望を反映できず、他部門との連携が取れないままキャリアも停滞してしまう場合があります。

業務のルーチン化

品質保証の業務が日常的なルーチンに陥ると、新しい視点やアイデアを持つことが難しくなります。この結果、業務改善や新しい挑戦への意欲が失われることがあります。

＜事例＞
ある企業の品質保証部門では、従来の手法に固執して業務を遂行していました。定期的な検査や報告書作成に追われるあまり、業界のトレンドや技術革新に目を向ける余裕がなくなり、結果として他部門からの評価が低下する場合があります。

組織内のコミュニケーション不足

品質保証部門が他部門とのコミュニケーションを怠ると、異なる視点や情報を得る機会が減り、視野が狭くなります。

＜事例＞
ある企業では、品質保証部門が他部門との定期的な会議を持たず、情報共有が行われていませんでした。このため、品質に関する重要なフィードバックや市場の変化を把握できず、業務の改善につながらないまま時間が経過しました。視野が狭くなった結果、部門の存在意義が薄れてしまう場合があります。

関連記事：品質保証は本当に負け組なのか？現実や理由・抜け出す方法を解説！

｜品質保証で出世できない人の特徴5選

品質保証の仕事で出世を目指すなら、まずは出世できない人の特徴を把握しておくことも必要です。もし、自分が当てはまるものがあれば、できるだけ早いうちに改善しておくと良いでしょう。

1.数値管理が苦手

たとえば、品質保証の業務では、定期的に行う原材料の管理や測定が求められる中、ある担当者はデータの記録や計算を避け、結果として重要な数値を見逃してしまった。その結果、不良品が出荷され、顧客からの信頼を失ってしまったというケース。品質保証では多くの数値データを正確に管理する必要があるため、このような作業が苦手な人には難しい仕事と言えるでしょう。

2.向上心がない

品質保証に向いてない人の特徴の1つに向上心がない人があげられます。新しい製品が開発される際、品質保証担当者が新たな工程や材料に関する知識を積極的に学ぼうとせず、自身の知識をアップデートしなかった。その結果、彼は製品に求められる品質基準に対応できず、プロジェクトが遅延する原因となったというケース。品質保証では常に新しい情報を学び続ける姿勢が求められるため、向上心がない人は難しい仕事と言えます。

3.コミュニケーションを取ることが苦手

ある品質保証担当者が、製造部門と連携を図る必要がある場面で、要望や問題点を伝えられずに業務が停滞してしまった。彼はデータ分析には自信があったが、他者とのコミュニケーションが不得意であったため、結果的に製品の改良が遅れてしまった。品質保証では人との関わりが重要なので、コミュニケーションが苦手な人には向かないかもしれません。

4.ストレス耐性が低い

顧客からの品質に関する苦情が寄せられた際、ある品質保証担当者が強い口調の意見に冷静に対応できなかった。その結果、顧客の信頼を損ね、問題解決が遅れてしまった。品質保証業務では顧客対応が避けられないため、そんな中でも意見をくみ取り、品質改善に役立てる必要があります。ストレスに対して耐性が低いと感じる人には難しい仕事かもしれません。このような点から品質保証に向いてない人の特徴には、ストレス耐性が低い人が挙げられます。

5.自分の意見を伝えることが苦手

品質保証に向いてない人の特徴の1つに、自分の意見を主張できない人が挙げられます。なぜなら、顧客や現場担当者などの製品の品質に関わる関係者をまとめることが品質管理の重要な仕事だからです。たとえば製品の品質に関して、顧客が求める要求と現場担当者の意見との調整が必要だった際にも、品質保証担当者がお互いの言い分ばかり聞いていれば、意見はまとまらずに対立関係になってしまう可能性もあり得ます。

これらの特徴は、品質保証業務の特性を理解し、それに適応する能力が求められることから、向いていない可能性が高いです。

｜品質保証エンジニアに向いている人の特徴6選

1. 忍耐力のある人
2. 論理的思考力の高い人
3. 学習意欲が高く好奇心旺盛な人
4. 冷静な対応ができる人
5. 責任感が強い人
6. .さまざまな人と円滑なコミュニケーションが取れる人

当てはまる特徴があれば、転職後も活躍しやすいでしょう。

1.忍耐力のある人

品質保証は製品の不具合や工程の問題を根気強く洗い出し、原因を突き止めて改善に導く必要があります。そのため、一度で結果が出なくてもあきらめずに取り組める「忍耐力」が欠かせません。加えて、製造現場や関係部署との調整が求められる場面も多く、思い通りに進まないケースもあります。厳しいクレームを受けることも多々あり、苦しさを表情に出さず冷静に対処できる忍耐力がある人に向いています。

2.論理的思考力の高い人

品質保証エンジニアは、さまざまな問題やトラブルに適切に対処するため、論理的思考力が求められます。適切な対応策を講じるには、思い込みや経験則だけでなく、データや事実に基づいて、根拠に基づいた判断を下さなければなりません。そのため、現象や結果から原因を推測し、可能性のある仮説を検証できる論理的思考力の高い人に向いています。

3.学習意欲が高く好奇心旺盛な人

学習意欲の高い人は、常に最新の知識をアップデートし、新製品やリニューアル品についても理解を深められるため、品質保証エンジニアに向いています。市場動向や最新技術の情報のキャッチアップも求められるため、好奇心旺盛な人ほどやりがいを感じやすいでしょう。製品への興味や関心をもち続け、新しい知識や情報に触れることに喜びを見出せる学習意欲の高い人は、品質保証エンジニアとしての活躍が期待できます。

4.冷静な対応ができる人

予期せぬトラブルやクレームへの対応をする際に、冷静な対応ができる人は、品質保証エンジニアに向いています。トラブルやクレームに対応するには、客観的な視点で状況を分析し、最適な解決策を導き出さなければなりません。そのため、どのような場面でも冷静さを保ち、柔軟な判断と臨機応変な対応ができる人は、品質保証エンジニアとして高い成果を上げやすいでしょう。

5.責任感が強い人

製品の最終チェックを担う品質保証エンジニアは、不具合やアクシデントを未然に防ぐ立場であるため、強い責任感が欠かせません。製品の品質に真摯に向き合う責任感の強さは、どのような企業でも高く評価される傾向にあります。そのため、真剣に仕事に取り組める責任感が強い人は、品質保証エンジニアとしても高い評価を得やすいでしょう。

6.さまざまな人と円滑なコミュニケーションが取れる人

品質保証の現場では、製造や設計、営業、さらには顧客対応まで、幅広い関係者と関わる機会があります。そのため、相手の立場や背景を理解し、わかりやすく情報を伝える力が求められます。単に話すのが得意というだけではなく、状況に応じて適切な言葉を選び、誤解なく意思疎通を図る能力が必要です。部門間の橋渡し役となることも多いため、丁寧かつ柔軟に対応できるコミュニケーション力を備えた人は、品質保証の仕事に向いていると言えるでしょう。
関連記事：品質保証に向いている人の特徴7選！必要なスキルややりがいも紹介

予期せぬトラブルやクレームへの対応をする際に、冷静な対応ができる人は、品質保証エンジニアに向いています。トラブルやクレームに対応するには、客観的な視点で状況を分析し、最適な解決策を導き出さなければなりません。そのため、どのような場面でも冷静さを保ち、柔軟な判断と臨機応変な対応ができる人は、品質保証エンジニアとして高い成果を上げやすいでしょう。

｜品質保証から出世するためのキャリアパスとおすすめの資格3選

品質保証でのキャリアアップには、段階的なスキル向上が重要です。以下の表に、品質保証のキャリアパスにおける「メンバー」「リーダー」「マネージャー」ごとの業務内容、キャリアパス、及び取得すべき資格例を記載します。

ポジション	業務内容	おすすめの資格例
メンバー	製品の試験、検査、評価を実施し、製品の品質を確保。 不具合を報告し、改善策を提案。品質管理システムのデータを分析。	品質管理検定3級・2級
リーダー	チームを率いて品質管理活動を通じて業務プロセスを最適化。 メンバーの指導、教育を行う。品質管理計画の策定と実施、部門間の調整を行う。	品質管理検定準1級・1級
マネージャー	部署全体の品質管理戦略を策定。 予算管理、人材育成も行う。	品質マネジメントシステム審査員

資格取得は「知識の習得」にとどまらず、「キャリアに対する積極性」を示す手段としても効果的です。

｜NEXT ENGINEERで品質保証の求人を探そう

品質保証業務に従事していると、出世が難しいと感じることもありますが、これは誤解です。品質保証は特に製造業にとって不可欠な役割であり、適切なアプローチで成功やキャリアを築くことが可能です。出世を目指すためには、専門知識を深めるだけでなく、広い視野をもち、他部門とのコミュニケーション能力を高めることが重要です。また、数値管理が得意で向上心をもち、冷静な対応ができる人が求められます。キャリアアップには資格取得も大切で、メンバー、リーダー、マネージャーとしてそれぞれのステップで必要な資格を取得することで、自己成長へつなげられます。

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